Transparência de Conversas de WhatsApp

1. PAPÉIS NO TRATAMENTO DOS DADOS

Os dados dos clientes atendidos pertencem à imobiliária contratante. Em relação a esses dados, a imobiliária é a controladora — cabe a ela definir finalidade, base legal e forma de coleta — e o Garagem atua como operador, tratando os dados exclusivamente nos limites por ela determinados. O Garagem não vende dados, não compartilha dados entre clientes distintos e não utiliza os dados dos clientes para treinar modelos de inteligência artificial.

2. FORMAS DE CONEXÃO DO WHATSAPP

Existem duas formas de conectar um número, com implicações diferentes:

• API oficial da Meta, em modo coexistência — é o padrão. O corretor mantém o WhatsApp Business App no celular, com o mesmo número, e a plataforma envia e recebe pela API oficial, recebendo uma cópia sincronizada das mensagens. Opera dentro dos termos da Meta.
• Conexão por QR Code, do tipo WhatsApp Web — a própria interface identifica essa opção como não oficial e informa suas limitações (sem automações, sem envio em massa e sem templates). Ela pode ser desabilitada para a conta da imobiliária.

3. O QUE É SINCRONIZADO

Canais de número pessoal operam em um de dois modos de sincronização. Em todas as conversas — padrão dos canais conectados pela API oficial da Meta, em coexistência — todas as conversas do número são sincronizadas com a plataforma. Em aprovação prévia — padrão dos canais conectados por QR Code — apenas as conversas que o próprio corretor aprova são sincronizadas, e as conversas não aprovadas não são exibidas nem têm seu conteúdo processado. O modo pode ser alterado pelo corretor titular do canal e por perfis de gestão.

Sobre as conversas sincronizadas, a plataforma extrai informações de interesse comercial (como preferências e características do imóvel procurado), sugere imóveis compatíveis, vincula a conversa a negócios, imóveis e contatos do CRM, e organiza os contatos identificados. O processamento por serviços de inteligência artificial segue nossa página de Transparência de IA.

4. QUEM PODE VISUALIZAR AS CONVERSAS

A visibilidade é definida pela imobiliária contratante, por meio de controles independentes:

• Corretor — visualiza as conversas atribuídas a ele. O perfil padrão de corretor não concede acesso às conversas de outros usuários.
• "Gerentes podem ver mensagens da equipe" — desativado por padrão. Quando ativado, gerentes visualizam as conversas aprovadas nos canais pessoais dos membros de sua equipe. As conversas não aprovadas permanecem inacessíveis.
• "Gerentes pré-visualizam conversas vinculadas" — ativado por padrão. Gerentes com acesso a um negócio podem abrir, em modo somente leitura, a conversa vinculada a esse negócio.
• Modo da caixa de entrada — definido em cada fila de distribuição, e não para a conta como um todo. Pode ser aberta (todos os usuários com acesso ao canal veem as conversas), pool (conversas sem responsável ficam visíveis aos elegíveis e, após a atribuição, ao responsável e aos gerentes, conforme os controles acima) ou restrita (o responsável e, conforme os controles acima, gerentes e administradores; conversas sem responsável ficam visíveis apenas a gerentes).

5. CIÊNCIA DO CORRETOR ANTES DE CONECTAR

Antes de concluir a conexão de um número pessoal, a plataforma apresenta ao corretor o que será feito com as conversas sincronizadas — extração de informações comerciais, recomendação de imóveis, vinculação a registros do CRM e organização de contatos — e as características da forma de conexão escolhida. Esse aviso não informa qual configuração de visibilidade está ativa na conta: as configurações descritas na seção 4 são definidas pela imobiliária, e cabe a ela comunicar aos seus corretores quais estão em vigor. O aviso é um registro de ciência dentro do produto e é complementar — não substitutivo — aos instrumentos que a imobiliária venha a adotar com seus corretores.

6. ACESSO DO CORRETOR E DESLIGAMENTO

No perfil padrão de corretor, o usuário visualiza apenas os próprios negócios, tarefas e imóveis, não possui permissão para exportar negócios, contatos ou clientes, não configura canais de comunicação e não altera a distribuição de leads. A permissão de exportação é concedida separadamente a perfis de gestão.

No desligamento de um usuário, a titularidade de negócios, imóveis e tarefas é transferida para os responsáveis indicados pela imobiliária, ou os registros retornam à fila de distribuição. O histórico permanece com a imobiliária e o usuário desligado perde o acesso à plataforma.

7. COMUNICAÇÃO COM O CLIENTE FINAL

A plataforma aplica controles de conformidade nos envios: registro de descadastramento (que bloqueia novos envios e opera de forma restritiva em caso de dúvida), observância da janela de 24 horas da Meta — com exigência de template aprovado para mensagens fora dela — horário de silêncio e limite diário de envios.

8. RETENÇÃO E DIREITOS DO TITULAR

Os dados são mantidos pelo tempo da relação contratual e das obrigações legais aplicáveis, e solicitações de eliminação são atendidas nos termos da Política de Privacidade. Pedidos de titulares — acesso, correção, portabilidade, oposição e eliminação — são recebidos pelos canais indicados naquela política e, por ser a imobiliária a controladora dos dados de seus clientes, o atendimento é conduzido em conjunto com ela.

9. ALTERAÇÕES NESTA PÁGINA

O Garagem reserva-se o direito de atualizar esta página a qualquer momento para refletir mudanças no funcionamento da integração. Recomendamos que você a consulte periodicamente.

10. CONTATO

Para dúvidas sobre o tratamento de conversas de WhatsApp na plataforma, entre em contato pelo e-mail contato@garagem.ai.