O que é round-robin e como funciona na prática?

Round-robin é distribuição rotativa: cada lead vai para o próximo corretor da fila. Você também pode usar menor carga ou rodízio com peso.

O sistema funciona para distribuição de imóveis, não só leads?

Sim. Filas com escopo Imóvel atribuem automaticamente e podem priorizar o corretor captador.

Como funciona o roteamento de conversas do WhatsApp para a equipe?

Filas com escopo Mensagens distribuem chats do WhatsApp, Instagram e Messenger com SLA e capacidade.

O que é smart matching / cliente recorrente?

O sistema busca quem já atendeu o contato ou é dono do imóvel antes de usar o rodízio.

Posso criar filas diferentes para canais ou produtos distintos?

Sim. Filas por canal, tipo de imóvel, região ou qualquer critério, cada uma com seus corretores, SLA e estratégia.

O que acontece quando um corretor está de folga?

Os leads dele são redistribuídos automaticamente para os outros disponíveis na mesma fila. A operação não para.

Como funciona o SLA de atendimento?

Você define o tempo máximo para responder um lead atribuído. Se vencer, o gestor é notificado e o histórico fica registrado.

É possível dar pesos diferentes para corretores sênior e trainee?

Sim. Cada corretor tem um peso na fila. Um com peso 2 recebe o dobro de leads que um com peso 1.

O gestor consegue acompanhar a operação em tempo real?

Sim. O painel mostra leads recebidos por canal, taxa dentro do SLA, saúde das filas, cascata e disponibilidade de cada corretor.

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Distribua leads do seu jeito, automaticamente

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Meta Ads · Campanha SP

Novo lead

Lucas Rodrigues

Apto · Vila Mariana · até R$ 850k

Lead → Fila → Corretor · automático

Lead sem dono é lead perdido

A velocidade de resposta é o fator número um na conversão de leads imobiliários. Cada minuto que passa no grupo do WhatsApp decidindo “quem pega” é tempo que o concorrente está usando para ligar.

Resposta imediata: o lead ou chat é atribuído na hora, sem esperar alguém dizer “eu pego” no grupo
Inteligência antes do rodízio: cliente recorrente volta pro corretor certo; imóvel prioriza quem já gerencia o captador
Três escopos no mesmo motor: negociações, imóveis e conversas de WhatsApp, Instagram e Messenger
Controle total: saúde das filas, SLA, ausências e cascata entre filas visíveis para o gestor em tempo real

Motor de distribuição do primeiro contato ao fechamento

Fila · Residencial SP

Rodízio · próximo da fila

Ana Lima

Carlos Mota

Pedro Alves

Rodízio, menor carga ou distribuição com peso

Escolha a estratégia por fila: rodízio simples, quem tem menos leads ativos ou rodízio ponderado. Cada canal, região ou produto pode ter sua própria fila.

Match por histórico

Contato

Mariana Costa · (11) 98765-4321

Ana Lima

Atendeu há 12 dias · mesmo contato

Smart matching: encontra o corretor certo antes de distribuir

Cliente recorrente volta para quem já atendeu o contato. Imóveis novos priorizam o captador responsável. Só cai no rodízio quando não há match.

Fila · Alto padrão SP

Só entra o que combina

Região

Pinheiros, Vila Madalena

Tipo

Venda residencial

Qualificação

Quente

Campo custom.

Budget > R$ 400k

✓ Lead entrou na fila

Critérios atendidos

Critérios de filtragem: cada fila trata só o que é seu

Região, tipo de imóvel, qualificação do lead e campos customizados definem quem entra em cada fila. O que não combina segue para a próxima fila na cascata.

SLA de primeiro atendimento

Fila · Residencial SP · Meta 30 min

Rafael Souza

Lead · Meta Ads

00:00

SLA de primeiro atendimento com escalada automática

Configure quanto tempo o corretor tem para responder. Se o prazo vencer, o sistema escalada para o gestor antes que o lead esfrie.

Saúde das filas

Tempo real · hoje

Residencial SP

Saudável

Leads

SLA

94%

Agentes

Locação Centro

Atenção

Leads

SLA

71%

Agentes

⚠ SLA abaixo de 80% — verificar agentes

Comercial

Saudável

Leads

SLA

100%

Agentes

Saúde das filas em um painel único

Veja o status de cada fila: leads ativos, SLA médio e número de agentes. Identifique filas sobrecarregadas antes que se tornem problema.

Monitoramento em tempo real

Leads hoje

+12%

Atendidos

em até 30 min

SLA geral

91%

Pendentes

Leads por canal — hoje

Monitoramento em tempo real e cascata entre filas

Quantos leads chegaram hoje, taxa de SLA e canais que convertem. Quando uma fila não tem disponível, o lead segue para a próxima fila, broadcast ou aguarda vaga.

Disponibilidade · Fila Residencial SP

Ana Lima

Carlos Mota

ausente

Pedro Alves

Ausências cobertas sem intervenção manual

Quando um corretor está ausente, os leads da fila são redistribuídos automaticamente para os disponíveis. A operação não para por causa de folga ou licença.

Capacidade por agente

Leads simultâneos · Fila Residencial

Ana

7/8peso 2x

Próximo da capacidade máxima

Carlos

2/5peso 1x

Pedro

4/10peso 1x

Capacidade e peso por corretor

Defina quantos leads simultâneos cada corretor pode ter e aplique pesos diferentes. Um sênior pode receber o dobro de um trainee, tudo configurável por fila.

Para cada tipo de atribuição

O mesmo motor de distribuição cobre negociações, imóveis e conversas, cada escopo com filas, critérios e estratégias próprias.

Lead Meta Ads → fila Residencial SP

Estratégia

Cliente recorrente

Atribuído

Ana Lima

Gatilho

Canal Meta Ads

Distribuição de leads e negócios

Rodízio simples, menor carga ou rodízio com peso por corretor
Cliente recorrente e prioridade do dono do imóvel antes do rodízio
Filtros por região, tipo de negócio, qualificação e campos customizados
Gatilhos por canal, mudança de etapa, SLA ou distribuição manual

Perguntas frequentes

Leads, imóveis e conversas distribuídos automaticamente para quem deve atender

Motor de distribuição com smart matching, critérios por fila, SLA e cascata entre filas. Sem grupo de WhatsApp decidindo quem pega o próximo.

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Documentação da API

Lead sem dono é lead perdido

Resposta imediata: o lead ou chat é atribuído na hora, sem esperar alguém dizer “eu pego” no grupo

Inteligência antes do rodízio: cliente recorrente volta pro corretor certo; imóvel prioriza quem já gerencia o captador

Três escopos no mesmo motor: negociações, imóveis e conversas de WhatsApp, Instagram e Messenger

Controle total: saúde das filas, SLA, ausências e cascata entre filas visíveis para o gestor em tempo real

Perguntas frequentes